Serviço de suporte especializado sempre que você precisar | WhoisXML API

Serviço de suporte especializado sempre que você precisar

Independentemente de você ser uma startup, uma pequena empresa ou uma empresa global, nossa equipe está sempre pronta para ajudá-lo. As empresas que operam em escala também podem escolher o suporte premium especial com respostas de alta prioridade por e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e outros serviços profissionais.

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Serviço de suporte especializado sempre que você precisar

O que é o Suporte Premium

Obtenha as respostas certas quando precisar delas com o suporte premium, que foi projetado para empresas complexas ou de rápido crescimento ou complexos que têm tolerância mínima a interrupções. Você receberá a resposta mais rápida por e-mail e telefone de um especialista que conhece seu ambiente específico.

Exposição dos serviços de suporte ao cliente da Whois API

Benefícios

  • Resposta priorizada

    Evite a fila de espera e obtenha respostas mais rápidas a todas as perguntas por e-mail e telefone. Profissionais altamente treinados disponíveis 365/24/7 para ajudar as organizações a responder rapidamente.

  • Eficácia

    Obtenha assistência técnica para resolver problemas críticos de negócios durante as principais atualizações, migração de software e outras tarefas para garantir que sua organização funcione sem problemas.

  • Liberar recursos

    Permita que seu departamento de TI se concentre nas tarefas principais, sem ser confrontado por problemas.

Escolha um plano de suporte

O WHOIS API oferece aos clientes serviços de suporte técnico como uma assinatura anual, de acordo com os os níveis de suporte definidos abaixo.

Nível de gravidade 1

Nível de gravidade 2

Nível de gravidade 3

Nível de gravidade 4

Bronze

Tempo de resposta

12 horas

Horário comercial*

-

-

-

Acesso ao suporte

E-mail

Prata

Tempo de resposta

8 horas

Horário comercial*

8 horas

Horário comercial*

-

-

Acesso ao suporte

E-mail

Ouro

Tempo de resposta

8 horas

24/7

10 horas

24/7

12 horas

Prioridade mais alta**

24 horas

Prioridade mais alta**

Acesso ao suporte

E-mail

Platina

Tempo de resposta

6 horas

24/7

8 horas

24/7

12 horas

Prioridade mais alta**

24 horas

Prioridade mais alta**

Acesso ao suporte

E-mail e telefone

* A equipe da Whois API trabalhará na resolução durante o horário comercial, que geralmente é definido como das 11h às 16h PST, excluindo feriados e fins de semana.

** A equipe da Whois API trabalhará no caso durante o horário comercial normal com prioridade máxima até a resolução.

Observe

A equipe de suporte da Whois API enviará esforços comercialmente razoáveis para solucionar erros materiais e reproduzíveis nos serviços fornecidos, conforme relatado pelo Cliente ("Suporte Técnico"). Os erros relatados devem ser reproduzíveis usando os serviços fornecidos ao Cliente pela Whois API. O Cliente deve fornecer todo o suporte e as informações razoavelmente necessárias para a reprodução do bug, como informações de hardware e sistema operacional e registros de software. O Cliente poderá relatar esses bugs à Whois API por e-mail e/ou telefone, de acordo com o nível de plano selecionado.

A Whois API não terá nenhuma obrigação de fornecer assistência ao Suporte Técnico com relação a qualquer problema na operação ou no desempenho dos serviços causados por qualquer um dos seguintes erros gerados pelo cliente:

  • Modificações nos serviços não feitas pela Whois API ou por uma parte expressamente autorizada pela Whois API;
  • O uso dos serviços pelo Cliente que não seja autorizado no MSA ou fornecido na documentação que acompanha os serviços.

Se for necessário fornecer Suporte Técnico para um problema causado por um Erro Gerado pelo Cliente, a Whois API deverá notificar o Cliente assim que a Whois API tiver conhecimento desse Erro, e a Whois API terá o direito de faturar o Cliente de acordo com as taxas de tempo e materiais vigentes da Whois API para todo o Suporte Técnico realizado, e o Cliente deverá concordar em pagar essa fatura.

Todo o suporte é fornecido em inglês.

Premium API Services

Nossas APIs estão disponíveis em uma versão aprimorada que oferece melhor desempenho com um balanceador de carga dedicado e um endpoint premium para permitir uma limitação mais rápida para implementações de API em grande escala.

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Enterprise API Packages

O acesso à API por meio do WhoisXML API pode ser adquirido como uma assinatura anual. O preço do acesso é baseado no número de consultas, que é medido mensalmente com limites de taxa por minuto. A estrutura de preços oferece previsibilidade ao planejamento de negócios e à arquitetura da solução.

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