Fornece informações de propriedade atuais e históricas sobre domínios/IPs. Identifica todas as conexões entre domínios, registrantes, registradores e servidores DNS.
Serviço de suporte especializado sempre que você precisar
Independentemente de você ser uma startup, uma pequena empresa ou uma empresa global, nossa equipe está sempre pronta para ajudá-lo. As empresas que operam em escala também podem escolher o gerenciamento de suporte premium especial com respostas de alta prioridade por e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de outros serviços profissionais.
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O que é o Suporte Premium
Obtenha as respostas certas quando precisar com o suporte premium, projetado para empresas em rápido crescimento ou de grande complexidade que têm tolerância mínima a interrupções. Você receberá a resposta mais rápida por e-mail e telefone de um especialista que conhece seu ambiente específico.
Benefícios
Resposta priorizada
Evite filas de espera e obtenha respostas mais rápidas para todas as suas dúvidas por e-mail e telefone. Profissionais altamente qualificados, disponíveis 365 dias por ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar as organizações a responderem rapidamente.
Eficácia
Obtenha assistência técnica para resolver problemas críticos para os negócios durante grandes atualizações, migração de software e outras tarefas, a fim de garantir o bom funcionamento da sua organização.
Liberar recursos
Permita que seu departamento de TI se concentre nas tarefas principais, sem ser confrontado por problemas.
Escolha um plano de suporte
WhoisXML API aos clientes serviços de suporte técnico por meio de uma assinatura anual, de acordo com os níveis de suporte definidos a seguir.
Nível de gravidade 1
Nível de gravidade 2
Nível de gravidade 3
Nível de gravidade 4
Bronze
Tempo de resposta
12 horas
Horário comercial*
-
-
-
Acesso ao suporte
Prata
Tempo de resposta
8 horas
Horário comercial*
8 horas
Horário comercial*
-
-
Acesso ao suporte
Ouro
Tempo de resposta
8 horas
24/710 horas
24/712 horas
Prioridade mais alta**
24 horas
Prioridade mais alta**
Acesso ao suporte
Platina
Tempo de resposta
6 horas
24/78 horas
24/712 horas
Prioridade mais alta**
24 horas
Prioridade mais alta**
Acesso ao suporte
E-mail e telefone
* WhoisXML API trabalhará na resolução do problema durante o horário comercial, que geralmente é definido como das 11h às 16h (PST), exceto feriados e fins de semana.
** WhoisXML API trabalhará no caso durante o horário comercial normal, com prioridade máxima, até que o problema seja resolvido.
Observe
A equipe WhoisXML API envidará esforços comercialmente razoáveis para resolver bugs significativos e reproduzíveis nos serviços prestados, conforme relatados pelo Cliente (“Suporte Técnico”). Os bugs relatados devem ser reproduzíveis utilizando os serviços fornecidos ao Cliente pela WhoisXML API. O Cliente deverá fornecer todo o suporte e as informações razoavelmente necessárias para a reprodução do bug, tais como informações sobre hardware e sistema operacional, além de logs de software. O Cliente poderá relatar tais bugs à WhoisXML API e-mail e/ou telefone, de acordo com o nível do plano selecionado.
WhoisXML API não WhoisXML API qualquer obrigação de prestar assistência ao Suporte Técnico em relação a quaisquer problemas na operação ou no desempenho dos serviços causados por qualquer um dos seguintes erros gerados pelo cliente:
- Alterações nos serviços que não sejam realizadas pela WhoisXML API por uma parte expressamente autorizada pela WhoisXML API;
- O uso dos serviços pelo Cliente que não seja autorizado no MSA ou fornecido na documentação que acompanha os serviços.
Caso seja necessário prestar Suporte Técnico para um problema causado por um Erro Gerado pelo Cliente, WhoisXML API WhoisXML API notificar o Cliente assim que WhoisXML API conhecimento de tal Erro Gerado WhoisXML API , e WhoisXML API o direito de faturar ao Cliente, de acordo com as taxas de tempo e materiais então vigentes WhoisXML API, por todo o Suporte Técnico prestado, e o Cliente concorda em quitar essa fatura.
Todo o suporte é fornecido em inglês.
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